Back Office :
Sur un site Web marchand, ensemble de fonctionnalités regroupant la prise de commandes, le paiement, la génération du reçu électronique, la notification de commande au marchand, etc. C'est le complément indispensable du front-office (catalogue).

 E-commerce ou Commerce électronique :
Utilisation combinée et optimale des technologies de communication qui permettent d'assurer et de développer les transactions d'affaires. Le commerce électronique s'effectue notamment au moyen du courrier électronique (mail), du Web, des revues d'information sous forme électronique, des transferts électroniques de fonds, de l'EDI.
Il est d'usage de distinguer quatre catégories de transactions dans le domaine du commerce électronique.

 B to A (Business to Administration) : transaction électronique entre une entreprise et une administration. Exemple : transmission d'une déclaration.
 B to B (Business to Business) : transaction électronique entre deux ou plusieurs entreprises.
 B to C (Business to Consumer) : transaction électronique entre une entreprise et une personne privée (un consommateur).
 A to C (Administration to Consumer) : transaction électronique entre une administration et une personne privée.

 Contrat VPC ou VAD (Vente à distance) :
Contrat spécifique qui lie l'éditeur d'un site marchand et sa banque. C'est le préalable à l'ouverture d'un compte : le marchand devra fournir l'historique de l'entreprise ainsi que ses garanties financières.

 Front-office (serveur web marchand) :
Suite logicielle qui permet la création et la gestion d'un catalogue sur un site Web marchand.

 Hébergeur :
Société prestataire de services qui installe les serveurs Web de ses clients sur des machines reliées au réseau Internet. En matière de commerce électronique, le métier d'hébergeur est rendu plus complexe compte tenu de la diversité des technologies nécessaires.

 Page d'accueil :
"Home page" en anglais, désigne la première page visible en arrivant à l'adresse d'un site Web (adresse de type : http://www.logipro.com). Souvent utilisé comme table des matières du site concerné.

 Référencement :
Démarche qui consiste à faire connaître son site auprès des moteurs de recherche et des annuaires.

Répudiation (droit de) :
En vente à distance, tout acheteur a un droit de contestation d'une transaction qui aurait été faite sans son contentement avec son numéro de carte bancaire. Ce droit peut être exercé pendant une période de 90 jours ouvrables après le débit de son compte bancaire.

 SET (Secure Electronic Transaction) :
Norme de sécurisation des transactions sur Internet développée par un groupement de partenaires (Microsoft, Netscape, IBM, Visa, Mastercard). Cette norme, qui n'est pas arrêtée, fixe le cahier des charges des systèmes de paiement qui offiraient les conditions de sécurité optimales.

 SSL (Secure Socket Layer) :
Conçue par Netscape, cette norme de sécurisation des transactions permet à un client et à un serveur de négocier les niveaux de sécurité et d'authentification. Actuellement la plus simple à mettre en place, cette solution garantit que seul le destinataire est en mesure de lire les informations envoyées. Ce protocole est utilisé dans 95% des transactions sur le Net.

 Tracing :
Il s'agit d'apporter la preuve de l'acheminement et de la livraison. La plupart du temps, cette preuve est la copie du document de livraison signé par le destinataire comportant son nom et l'heure de remise de l'envoi.

 Tracking :
En logistique, le tracking est un service proposé par certains transporteurs qui permet à l'internaute qui vient d'effectuer un achat nécessitant une livraison, de suivre "à la trace" le colis correspondant. L'acheteur sait à tout moment où il se trouve géographiquement.

 VAD (vente à distance) :
Ensemble des formes de vente par lesquelles le client peut choisir, commander, et payer des articles à partir de son domicile (Internet, minitel, catalogues...).

 VPC (vente par correspondance) :
Forme de vente par laquelle le client choisit dans un catalogue de type papier/CDRom/Site Internet marchand et commande les articles qui lui seront envoyés.

 Web (word wide web) :
Le Web désigne un service interactif proposé sur Internet. Vous utilisez actuellement ce service pour visualiser cette page.